Al meer dan 10 jaar maakt de brandweer van Groot-Kopenhagen gebruik van visuele communicatie, waaronder livestreaming, bij het reageren op brand- en reddingsincidenten in de Hoofdstreek van Denemarken.
Video is een belangrijk hulpmiddel geworden in het dagelijkse werk en tegenwoordig beschikt de brandweer over ongeveer 20 camerabronnen, waaronder camera’s op alle brandweervoertuigen, die vanuit de commandocentrale worden aangestuurd. Daarnaast beschikken ze over drones, warmtebeeldcamera’s, nachtzichtcamera’s en camera’s die op alle commandovoertuigen zijn geïnstalleerd.
We spraken met Fredrik Ryber, hoofd operaties bij de brandweer van Groot-Kopenhagen, over hoe livestreaming wordt ingezet, welke voordelen en uitdagingen hij hierin ziet, en zijn aanbevelingen aan andere organisaties die op het punt staan om visuele communicatie te gaan gebruiken.
U maakt al meer dan 10 jaar gebruik van livestreaming. Kunt u ons iets vertellen over waar u nu staat?
Ja, we hebben de afgelopen 10 jaar veel werk verzet op het gebied van livestreaming, maar dat betekent niet dat we klaar zijn met leren en verkennen. We proberen voortdurend de manier waarop we livestreaming gebruiken en de tools die we inzetten te verfijnen, zodat we ons continu verbeteren en eventuele hiaten opvullen. Het betekent ook dat we inmiddels een zeer goede basis hebben voor het beheren en operationaliseren van informatie in verband met onze inspanningen – en dat we altijd klaar zijn om nieuwe stappen te zetten.
Hoe werkt u samen met Bliksund?
Al onze oplossingen voor visuele communicatie worden ontwikkeld in samenwerking met Bliksund, en samen met Bliksund werken we voortdurend aan manieren om ons overzicht te vormen en te verbeteren. We hebben een gemeenschappelijk platform waar we al onze streamingsbronnen hebben gebundeld, zodat we kunnen zien en evalueren hoe we de verschillende incidenten in beeld brengen.
Kunt u ons iets meer vertellen over de fase waarin u zich nu bevindt?
Er is veel informatie in verband met onze activiteiten, en op dit moment zijn we zover dat we hebben geleerd de informatie zo te kanaliseren dat de juiste mensen op het juiste moment de juiste informatie krijgen. Dit is bijvoorbeeld heel cruciaal in verband met informatie-overload.
Met al deze digitale hulpmiddelen tot onze beschikking is het belangrijk dat we goed letten op hoe we ze gebruiken – we moeten ze niet zomaar gebruiken omwille van het gebruik zelf, maar alleen wanneer ze ons werk verbeteren. Het is een kwestie van evenwicht, waarbij we voortdurend bijleren naarmate we de hulpmiddelen in ons werk inzetten. Het is een kunst om de hoeveelheid informatie zo aan te passen dat we onze incidentmanagers of onze mensen in het veld niet onnodig onder druk zetten, maar hen de informatie geven op het moment dat ze er iets mee kunnen doen.
Wat doe je om informatieoverload te voorkomen?
Het is eigenlijk een raakvlak tussen technologie en mensen, dus het is belangrijk dat we een dialoog voeren over wanneer het voor het individu zinvol is om de communicatiemiddelen te gebruiken die we tot onze beschikking hebben. Het is belangrijk dat er een dialoog is tussen het interne en externe management – tussen degenen die zich in het commandocentrum of de meldkamer bevinden en degenen die ter plaatse bij het incident zijn.
Hoe maakt u in de commandocentrale gebruik van visuele communicatie wanneer u een noodoproep ontvangt?
Als een particulier een noodoproep doet, kunnen we met IncidentShare de camera van de smartphone van de beller overnemen. Op die manier kunnen we zien wat de persoon ons probeert uit te leggen. Het beeld als aanvulling helpt ons om de situatie genuanceerder te bekijken, waardoor we de hulpverleners die onderweg zijn beter kunnen voorbereiden, zodat ze met de juiste instelling ter plaatse komen. In de meldkamer zijn we getraind om de beller te interviewen en vragen te stellen, maar doordat we een beeld kunnen krijgen, kunnen we ons beter voorbereiden en sneller handelen wanneer we ter plaatse komen. We kunnen de inzet op maat maken en de middelen opschalen of afschalen, en zo de hulp aanvullen of aanpassen aan de behoefte.
Heb je uitdagingen ervaren met visuele communicatie?
Je moet de hoeveelheid informatie afstemmen op wat je aankunt. Als incidentleider op de plaats van een ongeval sta je onder grote druk, en in zo’n situatie mag het ondersteunend personeel niet te veel informatie geven. Als meldkamer moeten we de informatie bijvoorbeeld afstemmen op het moment waarop die het nuttigst is, en ervoor zorgen dat het geen last wordt. Als het alleen maar leidt tot een overdaad aan informatie, heeft het geen zin. Het vergt wat training om te weten wie de informatie moet ontvangen, en wanneer.
Welke toekomstmogelijkheden ziet u op het gebied van visuele communicatie voor de brandweer van Groot-Kopenhagen?
Als je onze operaties als een tijdlijn bekijkt, zijn we vrij goed gedekt wat betreft camerabewaking. We maken ons echter natuurlijk zorgen over eventuele blinde vlekken. Er zijn momenten waarop we een beetje in het duister tasten. Dit kan bijvoorbeeld de fase zijn voordat we ter plaatse komen bij een incident. In dit kader werken we aan een project met autonome drones die na een melding kunnen opstijgen. Als we onze aanwezigheid kunnen verbeteren voordat we ter plaatse zijn, krijgen we de situatie goed in de hand.
We zijn inmiddels zo ver dat we kunnen beginnen met de fijnafstemming. We werken met verschillende streamingmethoden en bevinden ons in de ontwikkelingsfase waarin we de echt grote voordelen kunnen zien.
Welke aanbevelingen zou je geven aan organisaties die net beginnen met visuele communicatie?
Je moet niet bang zijn om ermee te beginnen. Zodra je aan de slag bent en dingen uitprobeert, kun je het gaan aanpassen en kijken wat werkt. Je moet er met een open blik aan beginnen. Je kunt nieuwe technologie niet zomaar in een organisatie gooien; je moet kijken naar je omstandigheden en behoeften, het personeel en de middelen die je hebt, en de technologie daar vervolgens op afstemmen. Pas dan kun je zien hoe het een verschil kan maken voor je middelen en je organisatie.
Als je IncidentShare wilt gaan gebruiken of als je vragen hebt over hoe live video een bijdrage kan leveren aan jouw werkplek, neem dan hier contact met ons op.
