Een nieuwe standaardprocedure bij de alarmcentrale van de regio Noord-Jutland geeft ervaren verpleegkundigen en paramedici een visueel en noodzakelijk overzicht via live video. Het resultaat is levensreddende beoordelingen en een beter gebruik van de middelen in de gezondheidszorg.
Bij een 112-oproep kunnen seconden cruciaal zijn. Dat weten ze bij de Prehospital Organisation, Emergency Medical Coordination (AMK) in de regio Noord-Denemarken, die ervoor heeft gekozen om een nieuwe standaardprocedure in te voeren voor alle oproepen. Een sms met een link naar een live video wordt nu standaard naar de beller gestuurd als onderdeel van de beoordeling en afhandeling van alle oproepen. Hierdoor kan de gezondheidsbezoeker snel een visueel overzicht krijgen van de situatie van de persoon in nood.
"Live video stelt ons in staat om ons gezichtsvermogen ter plekke te gebruiken. De zorgverlener kan de situatie en de beller zien in plaats van alleen te luisteren naar een verbale beschrijving. In deze situaties dient video als ondersteuning bij de besluitvorming wanneer we moeten beoordelen welke hulp nodig is en hoe snel die moet komen," zegt Anette Ladefoged, kwaliteits- en ontwikkelingsverpleegkundige bij AMK Nordjylland.
Een vaste procedure die zinvol is
De regio Noord-Denemarken gebruikt de IncidentShare live video-oplossing sinds 2019, maar tot voor kort was het een vrijwillig aanbod voor de artsenbezoeker. Nu is de oplossing tot een standaardprocedure gemaakt waar mogelijk, en het is heel zinvol voor AMK Nordjylland.
"We merken dat de videogesprekken ons helpen in ons besluitvormingsproces, we krijgen een duidelijk beeld van de zaak. We kunnen zien of een kind dat bewusteloos wordt genoemd, in werkelijkheid klaarwakker is. En of een oudere burger alert en relevant lijkt, zelfs als familieleden zich grote zorgen maken. Dit betekent dat we sneller de juiste hulp kunnen sturen - en onnodige oproepen kunnen besparen," legt Anette Ladefoged uit.
Waardevolle ondersteuning bij acute incidenten
De live video-oplossing IncidentShare is vooral nuttig gebleken in noodsituaties zoals hartstilstand of verkeersongevallen. De hulpverleners krijgen snel een overzicht van de plaats van het ongeval en het aantal betrokken auto's, zodat de beller geen kostbare tijd hoeft te besteden aan lange uitleg.
"In het geval van een hartstilstand hebben we gemerkt dat we beter kunnen begeleiden als we de patiënt kunnen zien. Onlangs hebben we bijvoorbeeld een reanimatie gecorrigeerd die op een bank werd uitgevoerd en in plaats daarvan hebben we de patiënt op de grond gelegd - een harde ondergrond die beter geschikt is voor reanimatie. Het zijn de kleine details die we zien en niet horen die uiteindelijk levens kunnen redden," zegt Anette Ladefoged.
Duidelijke communicatie en nieuwe technologie werken samen om levens te redden
Om het potentieel van live video volledig te benutten, heeft AMK gewerkt aan de manier waarop de oplossing aan de beller wordt gepresenteerd. Als gevolg daarvan beginnen de call-handlers altijd met te zeggen: "U hebt een sms ontvangen" in plaats van "Ik heb u een link gestuurd".
"Als we zeggen dat ze een link hebben ontvangen, denken veel mensen dat ze een e-mail hebben ontvangen en gaan ze hun inbox controleren", zegt Anette Ladefoged en vervolgt: "Het gaat om het besparen van kostbare seconden. Nauwkeurige communicatie is cruciaal wanneer mensen zich in een stressvolle situatie bevinden. Met duidelijke communicatie en nieuwe technologie die ons een extra zintuig geeft, hebben we de allerbeste kans om levens te redden, nu en in de toekomst."
