Bij Vestre Viken, een van de grootste gezondheidszorgbedrijven in Noorwegen, test de ambulancedienst sinds de herfst van 2025 de video-oplossing IncidentShare van Bliksund als hulpmiddel bij het dagelijkse ambulancewerk. De ervaringen tot nu toe zijn zeer positief.
De video-oplossing in de ambulances betekent dat het ambulancepersoneel via video snel een arts kan inschakelen, die de situatie met eigen ogen kan zien en kan helpen bij het nemen van de juiste beslissingen over zowel de behandeling als het verloop van de patiënt. Dit kan bepalen of een patiënt thuis moet blijven, naar de spoedeisende hulp moet worden gebracht of direct naar een ziekenhuis moet worden gestuurd.
"We merken dat het raadplegen van een arts via video ons ambulancepersoneel betere ondersteuning biedt bij het nemen van beslissingen, waardoor meer patiënten sneller de juiste behandeling krijgen", zegt Jon Richard Figenschou, sectormanager bij de ambulancedienst in Vestre Viken.
Video wordt actief gebruikt in de ambulances
De video-oplossing is nu beschikbaar in alle ambulances in Vestre Viken en wordt getest en gebruikt bij de dagelijkse werkzaamheden.
Het ambulancepersoneel gebruikt video vooral wanneer ze de toestand van een patiënt, de behandeling of de plaats waar de patiënt naartoe moet bespreken. Bijvoorbeeld in gesprek met de SEH, trauma-arts, kinderarts of neuroloog.
"Wat we zien is dat de paramedici video actief gebruiken. Ze gebruiken het het vaakst in de dialoog met hulpdiensten, maar ook met artsen in ziekenhuizen als er beoordeeld moet worden waar de patiënt naartoe moet," zegt Jon Richard Figenschou.
Video verandert de beoordeling en bespaart middelen
Uit de eerste ervaringen blijkt dat video echt een verschil maakt.
Volgens Jon Richard Figenschou heeft het gebruik van video in bijna de helft van de gevallen de beoordeling van waar de patiënt naartoe moet veranderd. In veel gevallen betekent dit dat de patiënt helemaal niet vervoerd hoeft te worden.
"In ongeveer de helft van de gevallen heeft het gebruik van video het oordeel van het ambulancepersoneel veranderd over waar de patiënt naartoe vervoerd moet worden. Veel patiënten blijven thuis omdat de arts met behulp van video kan beoordelen of een ambulance nodig is," zegt hij.
"Het grote voordeel is dat de patiënt onnodig transport vermijdt. Tegelijkertijd voorkomen we onnodige belasting van ambulances en ziekenhuizen. Het is beter voor de middelen en het is beter voor de patiënt," zegt Jon Richard Figenschou.
Videogebruik heeft ook een impact op de behandeling zelf. In bijna 30 procent van de gevallen heeft de videodialoog de behandeling van het ambulancepersoneel veranderd.
"Artsen krijgen meer vertrouwen in hun oordeel als ze de patiënt zien en niet alleen een verbale beschrijving krijgen. Het zorgt voor een betere ondersteuning bij de besluitvorming en een betere behandeling," zegt Jon Richard Figenschou.
Specifieke situaties waarin video een verschil heeft gemaakt
Er zijn al verschillende concrete voorbeelden van hoe video een directe impact heeft gehad op de patiëntenzorg.
Eén voorbeeld betreft een patiënt met een vermoedelijke bloedprop in de hersenen. De symptomen waren niet helemaal duidelijk en zonder video had de patiënt in een langzamer proces terecht kunnen komen. In plaats daarvan was een neuroloog verbonden met de video terwijl de paramedici de onderzoeken uitvoerden.
"De neuroloog kon zowel de patiënt als de uitgevoerde onderzoeken zien. Op basis hiervan kon de arts beoordelen dat dit een patiënt was die direct naar het ziekenhuis moest voor een trombolysebehandeling," zegt Jon Richard Figenschou.
Een ander voorbeeld is een tweejarig kind met een valse keelontsteking. Na de eerste behandeling wist het ambulancepersoneel nog steeds niet zeker hoe ernstig de ademhaling van het kind was aangetast. Daarom werd een kinderarts via video opgeroepen.
"Toen de arts zag hoe het kind eigenlijk ademde, was de beoordeling duidelijk: dit kind moest onmiddellijk naar het ziekenhuis worden gebracht en door een arts worden gezien," zegt Jon Richard Figenschou.
Een derde voorbeeld laat zien hoe video ook kan helpen om de patiënt direct naar het juiste behandelcentrum te sturen. In dit geval ging het om een arbeidsongeval met ernstig handletsel. In plaats van de patiënt eerst naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis te rijden, werd video gebruikt om contact te leggen met zowel een arts in Drammen als expertise op het gebied van handchirurgie in Oslo.
"Met behulp van het videogesprek realiseerden we ons al snel dat de patiënt niet eerst naar Drammen moest worden gebracht, maar direct naar Oslo. Dit is een voorbeeld van hoe cruciale tijd werd bespaard en hoe de kwaliteit van de behandeling top was," zegt Jon Richard Figenschou.
Eenvoudige oplossing die direct gebruikt kan worden
Een belangrijke reden waarom Vestre Viken koos voor Bliksund's video-oplossing IncidentShare was dat het makkelijk te gebruiken is.
IncidentShare werkt doordat de ambulancebroeders een link sturen naar de arts die ze willen spreken. De arts opent de link op zijn mobiele telefoon en het gesprek kan direct op video plaatsvinden. Dit betekent dat de oplossing kan worden gebruikt door hulpdiensten, huisartsen en specialisten zonder dat ze van tevoren een specifiek systeem hoeven te installeren.
"We vroegen Bliksund of het mogelijk was om met een oplossing te komen die eenvoudig en snel te implementeren was en die niet in strijd was met de regelgeving voor persoonsgegevens - en IncidentShare was een voor de hand liggende oplossing," zegt Jon Richard Figenschou.
Het feit dat Bliksund al bekend was bij Vestre Viken was ook een groot voordeel voor Jon Richard Figenschou. IncidentShare wordt sinds 2019 met veel succes gebruikt bij de alarmcentrale (AMK) van Vestre Viken en Bliksund levert ook een medisch dossiersysteem voor de ambulancedienst.
"We hebben al goede ervaringen met Bliksund - zowel omdat zij het medisch dossiersysteem voor onze ambulancedienst verzorgen als omdat IncidentShare al sinds 2019 met veel succes wordt gebruikt bij het AMK. Het was daarom vanzelfsprekend om de video-oplossing samen met hen te ontwikkelen," zegt Jon Richard Figenschou.
Goede samenwerking met Bliksund
Bij Vestre Viken benadrukt Jon Richard Figenschou ook de samenwerking met Bliksund als een belangrijk onderdeel van het succes van het project.
Tijdens het testproces is er regelmatig overleg geweest en hoewel er technische uitdagingen waren in de opstartfase, werden deze snel opgelost.
"We hebben echt goed samengewerkt. Als we uitdagingen hadden, kregen we direct antwoord en de problemen werden over het algemeen binnen een dag of twee opgelost," zegt Jon Richard Figenschou.
De samenwerkingsovereenkomst is verlengd tot 2026 en het werk gaat nu verder om het gebruik te vergroten en de voordelen nog duidelijker te documenteren.
De toekomst: Meer video en betere samenhang
Bij Vestre Viken is het de ambitie om video op de lange termijn nog meer te integreren in de workflows, bij voorkeur direct in het systeem van het medisch dossier als het kader daarvoor aanwezig is.
Tegelijkertijd ziet Jon Richard Figenschou een groot potentieel in het creëren van een nog betere samenhang tussen diensten en sectoren.
"We hopen dat we in de toekomst meer mensen kunnen verbinden in dezelfde beoordeling. Samenwerking is heel belangrijk. Als we in staat zijn om meer mensen bij dezelfde videobeoordeling te betrekken, zal dat een heel ander begrip van de situatie opleveren," zegt Jon Richard Figenschou.
Het perspectief reikt dus verder dan alleen de ambulance. Op de lange termijn kan video helpen om de samenwerking tussen ambulancediensten, medische hulpdiensten, ziekenhuizen, gemeentelijke diensten en mogelijk andere hulpverleningsorganisaties te versterken.
"Het is zeker haalbaar. Maar we moeten het blijven onderzoeken en de effecten blijven meten. Dat schept de basis om verder te gaan," zegt Jon Richard Figenschou.
